铸造企业金名片

——中国二十冶打造诚信品牌服务用户理念透析

以诚信为本

诚信是一个人的品格，也是一个企业的品牌，更是市场经济的基石。

作为一个每年要与几百家用户打交道的国家特级总承包施工企业的“掌舵人”，中国二十冶董事长、党委书记李勇将诚信作为自己为人处世的信条，他的办公室没有多余的装饰，在墙壁显要位置却悬挂着一幅“诚信为本”的条幅，“诚信为本”并不是什么点缀，而是被作为这家足迹遍及大江南北的冶建劲旅的经营理念。为了强化员工的诚信意识，二十冶在装饰一新的管理中心大院正中位置，还矗立起一尊青铜铸造的“大诚鼎”，向社会和广大用户昭示：中国二十冶说话算数、一言九鼎。

二十冶为什么如此看重诚信？将“诚信为本”这个“老字号”作为企业新世纪的经营理念？李勇在接受记者采访时说，市场经济被称之为契约经济和法制经济。法制是保障，是维护经济秩序正常运转的最后一道防线，但是企业总不能成天去打官司，而诚信才是企业生存之本，是企业之间、企业与社会之间和谐运行的基本保障，同时也是我们中华民族的传统美德。然而，在市场经济体制和社会诚信体系还不完善的情况下，一些失信者因为胆大妄为往往能够获得超额的利益，相反那些守信者因为信守道义有时可能还要遭受损失，这就导致了社会的诚信度以“马太效应”的形式恶性循环：失信者更加失信，诚信者不再诚信。因此，诚信问题是一个关乎国家、企业持续发展和个人人性复归的大问题。

二十冶总经理张孟星在会上也要求员工要用诚信打造“百年老店”，他用一个故事深刻阐述了诚信的重要意义。故事说一个年轻人掉进了海里，凭借一块木头在海里漂浮着。终于，他等到了一艘过往的商船，他向商人求救，说：“我是诚信，救了我我就忠实地归属于你啦！”商人说：“我以前没有诚信也非常有钱，我不需要你！”年轻人很伤心，只好继续漂流着。在饥寒中他又等到了一艘官船，他向官人求救：“我是诚信，救了我我就忠实地归属于你啦！”官人说：“我没有诚信，现在官运照样享通，干嘛要救你！”就在年轻人精疲力竭、将要放弃求生欲念的时候，一位摇着小船的老人冒着生命危险救起了他。年轻人奇怪，问：“老人家您这么大年纪，干嘛要冒死救我？老人回答：“只有经历过时间磨炼的人，才懂得诚信的重要啊！”

二十冶正是认识到了诚信的重要性，将弘扬诚信品德作为企业的一种社会责任；将强化诚信理念作为企业自我约束、提升企业竞争力的兴业之本，确定“诚信为本”为企业的经营理念，并于2002年在全国施工企业中率先构建了内部诚信评价体系，设置了一整套同员工的职务升迁、年薪收入挂钩的评价标准和考核制度，评价内容包括基本情况诚信价值指标、能力业绩诚信价值指标、资产财务诚信价值指标等，考核对象包括对上级的诚信行为，对交往单位的诚信行为和对下属单位、职工及外协单位的诚信行为等，评价程序分为考核测评、评估拟定、审核认定、征询意见、公告发布、颁牌表彰等环节。诚信评价等级分为五个星级，被评为五星级的单位在施工任务分配、双文明表彰等方面给予优先考虑，诚信评价结果建立诚信档案记载，对外协单位还依据诚信考核情况，实行了合格分包商准入制和黑名单罚出制，对诚实守信的优秀外协单位在同等条件下给予任务优先权。

“诚信为本”经营理念的确立和企业内部诚信评价体系的建设，增强了职工的诚信意识，提高了企业的执行力，使“守信为荣、失信为耻、无信为忧”的氛围在公司内部日见浓郁。

为用户创造价值

作为一个经济组织，企业要以盈利为目标，然而盈利却有多种方式，也有多种不同的效果。二十冶追求自身利益的前提是：首先尽力满足用户的需求，寻求甲乙方的合作双赢。这个指导思想在他们确定的企业宗旨中得到了充分的体现：“为用户创造价值，为股东创造回报，为员工创造机会，为社会创造财富”——为用户创造价值是第一位的。因为他们认为甲乙方的利益实质上是一致的，如果用户选择的施工企业优，施工进度快、质量好，用户早投产、早达产，投资回报率自然就高，施工企业的信誉就会更好，市场份额也会进一步提高，企业发展就会更快。

在这方面二十冶有着深刻的体会。宝钢2030冷轧CAPL机组被称为“印钞机”，一天的边际效益是280万元，业主因此而将这个项目的改造列为“头号重点工程”，为了减少损失确定工期时一再压缩，最后将工期定为60天，比日本保持的同类机组世界最短工期记录还少10天。二十冶施工人员为了业主的利益，放弃节假日与亲人的团聚，选择元旦、春节期间停机改造，运用先进的施工方案和施工工艺向世界最短工期纪录挑战，最后只用50天时间就完成了设备安装任务，创出了“中国企业新记录”和世界同类机组施工工期最短记录，为业主赢得了良好的经济效益。

上钢一厂是一个有着40多年历史的老国企，在并入宝钢集团后开始二次创业。二十冶为一钢的腾飞助力，承担了不锈钢精品基地附加值最高的1780热轧工程建设任务，施工人员克服了非典和历史罕见高温等各种困难，施工工期再创世界同类工程最短记录，并实现了快速达产目标，为业主赢得了宝贵的商机，不但实现了扭亏为盈，当年创利就达20亿元。这项工程被评为上海市用户满意工程和全国用户满意工程，并获得了包括鲁班奖在内的12大类46项奖励。

二十冶在太钢这个世界最大的不锈钢精品基地建设中，连续承建了两项现代化的重大工程，其中我国目前产量最大的不锈钢热轧厂——2250热轧只用18个月就实现了全线过钢一次成功，比世界同类工程施工最短记录缩短6个多月；目前世界上规模最大的太钢不锈钢冷轧宽幅热线工程，只用11个月就建成投产，使“太钢不锈”利润大幅提升，用户称赞这项工程为“五好工程”。

近两年二十冶建成的宝钢1800冷轧、首钢2160热轧、马钢2130冷轧、天铁热轧、天钢高炉和中厚板等重大工程都不断刷新记录，为用户在我国钢铁工业新一轮技术改造中趁势而上、实现技术装备和产品结构的大步跨越作出了突出的贡献。

选择二十冶就是选择放心

对一个建筑施工企业而言，诚信与否主要体现在合同履约上。上世纪八十年代末，二十冶在宝钢二期工程施工结束、转而面向市场时，提出了“干一项工程，树一座丰碑，交一方朋友，留一片赞誉”的经营理念；在宝钢三期工程施工中，面对紧张的保工期“后墙”压力，在“四结合”模式和大量的立体交叉作业环境下，二十冶又提出了“把一切问题都视作二十冶自己的问题”的理念，确保了“后墙”始终不倒，合同履约率一直保持在100％。进入新世纪，建筑市场的竞争更为激烈，用户的要求更为苛刻，施工企业如果仅仅满足于履行合同要求，企业之间的差异化就越来越小，最终将会被无情的市场大潮所淘汰。企业要形成品牌、勇立潮头，必须提升“诚信标准”，从过去重点关注产品、侧重施工结果、着眼解决问题，转变到站在业主的角度思考问题，为用户主动服务、全方位服务、全过程服务，通过产品和服务达到用户对施工企业的满意和信任。基于这种认识，二十冶董事长、党委书记李勇提出了“选择二十冶就是选择放心”的理念，他把这个理念归结于对用户的一种责任，被确定成为二十冶的责任理念。李勇经常在会上告诫员工，我们要真正把业主放在上帝的位置，主动超前地为业主思考一些问题，解决一些难题，这样业主才能够和我们建立长期的战略合作关系。现在企业之间的竞争归根结底是服务的竞争，在技术水平、工程质量、安全、工期、成本等诸多元素差异不大的情况下，就看企业的服务能否得到业主的认可，业主认可你，后续工程就有了希望。一个企业的硬件可以用钱买到，可以简单复制，但是企业的诚信意识和服务水平是不好复制的，由诚信形成的企业品牌将极大地提升企业的市场竞争力。

“选择二十冶就是选择放心”，这是二十冶诚信的一个新标高，是二十冶打造企业品牌的一个新的跨越——不只是说到做到，还要做到做好。

现在这个责任理念已经在公司上下大力倡导，做到了企业内部家喻户晓，企业外部广为人知，成为各单位、各项目部和广大员工的行为准则，有问题主动为用户排忧解难，有困难不等不靠立足自己解决，在建工程一个比一个干得好，企业的社会美誉度在不断提高。二十冶经常收到来自用户的各种感谢信。

——来自首钢的感谢信摘录：首钢2160热轧工程是首钢从低端产品向高端产品转型的标志性项目，是首钢与二十冶合作的第一个大项目。从工程开工到竣工结束，二十冶在整个施工过程中始终发挥着示范作用和龙头作用，急工程所急，想业主所想，为加快施工进度、提高工程质量、降低建设成本，提出了许多好的建议。特别是在工程管理中，将精细管理贯穿于整个施工过程，使得首钢2160热轧施工“3、3、5、6、4”五个阶段都紧张、有序，处于科学的网络控制之内，实现了安全无事故、质量出精品、文明促形象、工程保节点的目标，体现出了贵公司“轧机之秀”高超的技术实力和管理水平，二十冶人在施工中所表现出来的不怕苦、不怕累、顽强拼搏的优良作风，以及团结协作、优质服务的精神，在施工过程中起到了榜样作用，值得我们学习。

——来自酒钢的感谢信摘录：酒钢不锈钢冷轧项目是迄今国内同期建设项目中规模最大的，具有8条生产线及公辅系统，技术难度高、工期紧迫、资源匮乏，加上外部条件的影响，给工程进展增加了一定的困难，但是二十冶酒钢项目部从领导到施工人员，本着“选择二十冶就是选择放心”的责任理念，以过硬的作风、认真的态度、坚韧的毅力，充分发挥自身技术优势和丰富经验，结合现场实际，攻克了一个又一个技术难题，解决了施工中的各种矛盾，取得了可喜的成绩。酒钢不锈钢冷轧工程印证了二十冶是中国冶金建设行业最具竞争力的企业，也验证了“选择二十冶就是选择放心”的郑重承诺。

——来自太钢的感谢信摘录：太钢2250热轧项目用最短的时间、最快的速度和优异的质量完成了前期的各项工作，刷新了多项记录，创造了世界冶金建设史上的奇迹。这个奇迹是你们用汗水、智慧和心血浇铸的，是贵公司卓越能力和合作精神的真实写照，也是贵公司在太钢及世界冶金建设领域的又一辉煌业绩。在此期间，贵公司现场专家团结协作、精益求精的工作作风和出色的工作效率也给我方人员留下了很深的印象。我们相信热负荷试车的成功为双方今后的成功合作奠定了更加坚实的基础。

二十冶以诚信理念和优质服务为企业铸造了一张金名片，也为企业赢得用户青睐、以现场开拓市场提供了一把金钥匙。近年来二十冶的市场营销额以年均36％的幅度快速增长，今年上半年又突破了百亿大关。

来源：二十冶李国强　②