总有一段征程让我们刻骨铭心，总有一种力量让我们激昂振奋。 年初，中冶集团提出“聚焦中冶主业，建设美好中冶”以来，中冶宝钢技术围绕集团打造“四梁八柱”升级版、再造建设“美好中冶”新优势，争做全球最强最优最大的冶金生产运营服务“国家队”新的战略定位展开思考，围绕实现公司由劳动密集型向劳动密集型+技术密集型、管理密集型、资金密集型升级的发展战略目标，坚持以更高的起点、更宽的视野、更大的气魄谋划新一轮发展，努力增创发展新优势，迈开了自我革命脚步。 一个个事例，一组组数字，一幕幕图景……或静默无声，或震撼动人。今年，中冶宝钢技术检修协力市场喜报连连，陆续中标阳春钢铁、邯钢、韶钢、日钢、新疆八一钢铁及青岛特钢等检修协力业务，拓展业务累计年度合同额突破6600万元。 从一个到一串，再到一堆，众多知名的钢企看上中冶宝钢技术，理由是什么？技术优势、管理优势……激活“糖葫芦”效应的关键是优质服务，中冶宝钢技术深耕细作，做一个工程，树一个品牌，交一批朋友，拓一片市场，紧紧握牢“糖葫芦”的这根“签”。

用心增强服务意识

自己有没有服务意识？如何提高自己的服务意识？中冶宝钢技术从服务的定义、服务的内涵，从如何体现服务，提升服务，提高服务的含金量，提升服务的品牌意识角度进行详尽分析后，建立一个好的服务体系，一个好的企业必然有一个与众不同的体系、一个运转有效的体系。面对不同的市场、不同的业务、不同的客户业主和需求，采取不同的管理体系和服务模式，包括商业模式、运营模式等，不断提升服务能力和服务水平，满足客户需要。中冶宝钢技术更积极主动，灵活而且有弹性，总是为客户想出更好的办法，以体现中冶宝钢技术的特色专业、核心技术和优质的服务，对自己负责，对客户负责。做好常规服务，再做增值服务，打破以往的框架，为客户提供能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时在客户心目中会留下更深刻的印象。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见中冶宝钢技术的成长，使双方实现“双赢”。

贴心提升服务水平

如何改进服务质量，提高顾客满意度？答案只有一个，“打铁还需本身硬”。中冶宝钢技术提升企业管理的规范化、标准化、精细化水平，进一步增强基层管理。一方面，通过打造升级版，主动拉高工作标杆，破解发展难题，转变发展方式，提高发展质量；另一方面，通过企业发展升级，促进经营管理流程再造，建立起更加科学、完善、规范、有效的经营管理体制，不断提高企业现代化管理水平，促进企业进一步优化资源配置。抓基层、打基础，聚焦现场是中冶宝钢技术的优良传统。以主人翁的姿态，从“要我干”到“我要干”，中冶宝钢技术开展“比贡献、比效益、比安全、比水平、比作风”劳动竞赛，建立起自上而下的金字塔式的组织领导体系和横向到边、纵向到底的组织管理网络，按照“分层排队、分类指导、分期达标、分步实施”的方法，呈现出百花争艳的喜人局面。

真心服务赢得市场

怎样以服务让客户满意，愿意主动把市场项目给你做？从大处着眼，小处着手，体现严细管理。让客户印象深刻的往往不是惊天动地的大事，而是一件不起眼的小事。在服务品牌意识上，让客户感动、记忆深刻的就是从服务态度上体现服务品牌。要有干好项目的服务能力，让客户把项目主动交给你干放心。要有良好的信誉和诚信，服务让客户满意。中冶宝钢技术通过“PDCA+认真”工作方法，一步一个脚印地不断提升，循环一次，提升一步，通过“区域化、专业化、一体化”等服务模式的提升，进一步延伸服务，丰富服务内涵，紧密与客户战略合作关系。“区域化”检修模式已臻成熟，“专业化”项目深受业主单位的肯定，“一体化”业务逐年扩大。中冶宝钢技术正式承接世界上容量最大的新疆八钢C3000型COREX熔融还原炼铁炉的检修和日常运行保驾业务，南极昆仑站二期项目设备安装，安装亚洲最长悬臂梁堆取料机，韶钢能源部设备常协维护检修、全厂电机节能改造，阳春新钢铁烧结区域检修、土建总包业务，青岛特殊钢铁有限公司一炼钢炉渣跨相关业务整体承包项目，中信泰富特钢集团兴澄特钢加热炉炉修施工项目，河北邯钢干熄焦锅炉、转炉大修工程……体现出一流的员工、一流的技术、一流的装备、一流的管理、一流的服务和一流的结果。

攀得半山休道远，还须健步上高峰。中冶宝钢技术以“寻找服务”为着力点，将服务工作做得更细、更实、更到位，确保客户每一瞬间的满意，确保每一服务领域客户的满意，争做“国内第一、国际一流”冶金生产运营服务商。　（中冶宝钢技术　 刘　棣）